Google Maps für Handwerker: Wie Ihr Betrieb lokal gefunden wird

Das Wichtigste in Kürze

Warum steht bei „Elektriker Bozen” der Mitbewerber auf der Karte und Ihr Betrieb nicht, obwohl Sie länger im Geschäft sind und die besseren Referenzen haben? Eine Stichprobe echter Google-Ergebnisse aus Südtirol vom 3. September 2026 zeigt, wonach Google entscheidet und was ein Handwerksbetrieb daraus machen kann.

• Kunden suchen die Leistung und den Ort, nicht den Firmennamen: „elettricista bolzano” 200 Suchen im Monat, „idraulico bolzano” 150, „elektriker bozen” 100.
• In allen 17 Leistung-plus-Ort-Suchen unserer Stichprobe mit Ahrefs-Daten zeigt Google einen Kartenblock mit drei Betrieben, bevor die erste Website kommt.
• Wer dort steht, hat nicht automatisch die meisten Bewertungen. In drei von vier Kartenblöcken stand nicht der Betrieb mit den meisten Bewertungen oben.
• Deutsch und Italienisch liefern in Südtirol unterschiedliche Kartenblöcke: bei den beiden Bozen-Paaren (Elektriker, Installateur) überschnitt sich jeweils ein Betrieb von drei.
• Betriebe aus Mölten, Deutschnofen, Jenesien und Terlan standen im Kartenblock für „Installateur Bozen”. Ein Sitz in der Stadt ist keine Voraussetzung.
• Google sagt selbst, wovon die Reihenfolge abhängt: Relevanz, Entfernung, Bekanntheit. Bezahlen kann man dafür nicht.
• Was Sie beeinflussen können, sind die Signale: Kategorie, Leistungen, Einzugsgebiet, Bewertungen, Website. Was Sie nicht können: einen Platz kaufen.
• Garantiert ist der Kartenblock nicht: bei „Dachdecker Meran” von Bozen aus zeigte Google am selben Tag keinen.

Grundlage: Live-Suchen bei Google aus Bozen, 3. September 2026 · Ahrefs-Daten für Italien, 3. September 2026 · Google Unternehmensprofil-Hilfe, Stand 3. September 2026 · Google Search Console eines Südtiroler Baustoff-Fachhandels, 31. Mai bis 30. August 2026.

Der Kunde sucht nicht Ihren Namen. Er sucht seine Baustelle.

Ein Hausbesitzer in Bozen hat einen Kurzschluss im Sicherungskasten. Er kennt keinen Elektriker. Er tippt „Elektriker Bozen” oder, je nach Muttersprache, „elettricista bolzano”. Er sucht nicht nach einem Betrieb, er sucht nach der Lösung für sein Problem, an seinem Ort, heute.

Wie oft das passiert, lässt sich messen. Ahrefs schätzt für Italien im Monat 200 Suchen nach „elettricista bolzano”, 150 nach „idraulico bolzano”, 100 nach „elektriker bozen”, 100 nach „serramenti bolzano”, 60 nach „hydrauliker bozen”, 60 nach „fabbro bolzano”, 40 nach „imprese edili bolzano”, je 30 nach „bauunternehmen südtirol” und „baufirma südtirol” (Ahrefs, Stand 3. September 2026). Das sind Schätzwerte, keine exakten Zahlen, und sie sagen nichts darüber, wie viele dieser Menschen am Ende einen Auftrag vergeben. Sie zeigen aber, dass die Nachfrage existiert, bevor Ihr Betrieb irgendetwas dafür tut.

Und sie zeigen etwas Zweites: Ahrefs findet für viele dieser Suchen einen Kartenblock, bei Google „lokale Ergebnisse” genannt. Drei Betriebe mit Bewertung, Kategorie, Öffnungszeit und Telefonnummer, oberhalb der ersten Website. In unserer Stichprobe hatten 17 Leistung-plus-Ort-Suchen einen Ahrefs-Schnappschuss der Ergebnisseite, und alle 17 enthielten diesen Block. Das ist der Ort, an dem Google Maps für Ihren Betrieb entscheidend wird, auch wenn der Kunde die Karten-App nie öffnet.

Was Google bei „Elektriker Bozen” wirklich zeigt

Wir haben nachgesehen, nicht in einem Tool, sondern bei Google, am 3. September 2026, von Bozen aus.

Google-Suche „Elektriker Bozen”, 3. September 2026, Standort Bozen

Abbildung: Lokale Google-Ergebnisse für Elektriker, Installateur und idraulico in Bozen. Betriebsnamen und Kontaktdaten redigiert.

Ganz oben ein Kartenblock mit drei Betrieben. Auf Platz eins ein Betrieb mit 4,8 Sternen aus 264 Bewertungen, dessen angezeigte Kategorie „Elektrofachgeschäft” lautet. Welche Leistungen dieser Betrieb tatsächlich anbietet, sagt die angezeigte Kategorie nicht. Auf Platz zwei ein Elektriker mit 5,0 aus 32 Bewertungen, auf Platz drei ein Elektriker mit 5,0 aus 20 Bewertungen und dem Hinweis „Service/Leistungen vor Ort nicht verfügbar”.

Weiter unten ein zweiter Kartenblock mit drei weiteren Elektrikern: 4,6 aus 9 Bewertungen, 4,4 aus 9, 5,0 aus 7.

Dazwischen und darunter die Websites: sechs Firmenwebsites von Elektrobetrieben aus Bozen und Umgebung, das Handwerkerverzeichnis des LVH, eine Facebook-Seite, ein Stellenportal. Die Firmenwebsites haben nach Ahrefs ein Domain Rating zwischen 0 und 26. Domain Rating ist eine Ahrefs-Kennzahl für das Linkprofil einer Domain; über Fachkönnen, Ruf oder Größe eines Betriebs sagt sie nichts. Für diese Suche heißt der Wert: Ein starkes Linkprofil war keine Voraussetzung, um auf der ersten Seite zu stehen.

Quelle: Google.com, Suche mit Standort Bozen, Sprache Deutsch, 3. September 2026. Domain Ratings: Ahrefs SERP-Übersicht, Italien, 3. September 2026. Eine Momentaufnahme, kein Dauerzustand: Kartenblöcke ändern sich mit Standort, Uhrzeit und Gerät.

Der Kartenblock ist allerdings keine Garantie. In unseren fünf Live-Suchen vom 3. September erschien er viermal; bei „Dachdecker Meran”, von Bozen aus gesucht, zeigte Google nur organische Ergebnisse, ausschließlich Firmenwebsites aus dem Burggrafenamt. Woran das lag, an der kleineren Gemeinde, am Abstand zum Suchort oder an der Uhrzeit, ist aus einer Suche nicht zu erkennen.

Was heißt das für einen Handwerksbetrieb? Drei Dinge. Erstens: Der Kunde sieht Ihren Betrieb nur, wenn er in einem dieser beiden Blöcke oder auf der ersten Seite darunter steht. Zweitens: Auf Platz eins stand ein Eintrag, dessen Kategorie nicht die gesuchte Leistung nennt. Warum Google ihn dort zeigt, lässt sich von außen nicht sagen; die Rangfolge im Kartenblock legt Google nicht offen. Drittens: Auf der ersten Seite darunter stehen Websites kleiner Betriebe mit niedrigem Domain Rating. Für diese Suche war ein starkes Linkprofil offenbar keine Voraussetzung.

Dass ein Betrieb mit 264 Bewertungen vor Betrieben mit 32 und 20 steht, klingt wie ein einfaches Rezept. Ist es nicht. Im Kartenblock für „Installateur Bozen” stand am selben Tag ein Betrieb mit 26 Bewertungen vor einem mit 125. Bei „idraulico bolzano” ein Eintrag mit 26 vor einem mit 108. Bewertungen zählen, aber sie entscheiden nicht allein.

Zweite Sprache, zweite Ergebnisseite

In Südtirol sucht ein Teil der Kunden auf Deutsch, ein Teil auf Italienisch. Was viele Betriebe nicht wissen: Google liefert dafür nicht dieselbe Seite in zwei Sprachen. Es liefert zwei verschiedene Seiten.

Dieselbe Leistung, zwei Sprachen, 3. September 2026

Die redigierte Local-Pack-Abbildung oben zeigt die drei Suchräume nebeneinander.

Die dritte Zeile vergleicht allerdings nicht nur zwei Sprachen. „Bauunternehmen Südtirol” fragt eine Region ab, „impresa edile Bolzano” eine Stadt. Dass sich dort kein Betrieb überschneidet, lässt sich deshalb nicht der Sprache zuschreiben; die beiden Wirkungen sind in dieser Zeile nicht zu trennen. Sauber vergleichbar sind die beiden Bozen-Paare, und dort liegt die Überschneidung bei einem von drei Betrieben.

Auch die Websites darunter unterscheiden sich. Auf Deutsch dominieren Firmenwebsites und das LVH-Verzeichnis „meinhandwerker”. Auf Italienisch stehen Pagine Gialle (Domain Rating 90), ProntoPro (73), Pagine Bianche (89), Instapro (53) und Edilnet (54) vor den meisten Betrieben. Die Firmenwebsites, die es auf Italienisch trotzdem auf die erste Seite schaffen, haben eines gemeinsam: eine Seite mit dem Titel „Elettricista a Bolzano” oder „Impresa edile Bolzano”, nicht nur eine Startseite.

Quelle: Google.com, Standort Bozen, 3. September 2026, Sprache Deutsch bzw. Italienisch; Ahrefs SERP-Übersicht Italien, 3. September 2026. Stichprobe von drei Leistungspaaren, keine Aussage über den gesamten Markt.

Ein Betrieb, der nur auf Deutsch auftritt, ist für den italienischsprachigen Kunden nicht „etwas schlechter” sichtbar. Er tritt in einem anderen Wettbewerb an, mit anderen Gegnern, und in unserer Stichprobe stand er dort meistens gar nicht. Umgekehrt genauso. Wie groß der italienische Anteil an Ihren Kunden ist, wissen Sie besser als jede Statistik. Dass er bei Google separat gewonnen werden muss, zeigt die Stichprobe.

Noch ein Detail aus derselben Suche: Unter „Installateur Bozen” schlug Google als verwandte Suchen „Hydrauliker in der Nähe” und „Hydrauliker Südtirol” vor. „Hydrauliker” ist in Südtirol das gebräuchliche Wort für den Installateur; im bundesdeutschen Sprachgebrauch ist es unüblich. Ahrefs schätzt 150 Suchen im Monat nach „hydrauliker”, 70 nach „hydrauliker in der nähe”, 60 nach „hydrauliker bozen”. Für „installateur bozen” hat Ahrefs keinen Eintrag. Wer seine Leistungen im Profil und auf der Website so benennt, wie ein Betrieb aus München es täte, benennt sie an einem Teil seiner Kunden vorbei.

Google Maps Ranking verbessern: wovon die Reihenfolge abhängt

Kurz gesagt: Ob Ihr Betrieb bei „Elektriker Bozen” im Kartenblock steht, hängt vor allem an drei Dingen. Wie gut Google versteht, was Ihr Betrieb macht. Wo der Kunde im Moment der Suche ist. Und wie etabliert Ihr Betrieb im Netz wirkt. Einen besseren Platz können Sie bei Google nicht kaufen. Die Signale, aus denen Google diesen Platz bildet, können Sie verbessern.

Bei diesem Thema wird viel behauptet. Deshalb trennen wir drei Dinge: was Google selbst sagt, was wir in den Ergebnissen beobachten, und was wir daraus empfehlen.

Was Google bestätigt

Die Reihenfolge der lokalen Ergebnisse hängt laut Google vor allem von drei Faktoren ab (Google Unternehmensprofil-Hilfe, „Ranking in lokalen Suchergebnissen auf Google verbessern”, Stand 8. September 2026).

Relevanz. „Der Begriff ‚Relevanz’ bezieht sich darauf, inwieweit ein Unternehmensprofil mit dem Gesuchten übereinstimmt.” Für einen Handwerksbetrieb heißt das: Wer „Hydrauliker Bozen” sucht, soll ein Profil finden, in dem das Wort Hydrauliker vorkommt, nicht nur „Sanitär- und Heizungstechnik GmbH”. Google vergleicht die Suche mit dem, was im Profil steht.

Was Sie tun können: Hauptkategorie nach dem Geschäft wählen, von dem Sie leben. Leistungen im Profil mit den Wörtern benennen, die Kunden benutzen, auf Deutsch und auf Italienisch. Details dazu im Abschnitt zu Kategorie und Leistungen.

Entfernung. „Bei der Entfernung wird berücksichtigt, wie weit ein Unternehmen vom suchenden Kunden entfernt ist.” Das ist der Faktor, an dem Handwerksbetriebe am häufigsten scheitern, weil ihr Geschäft nicht am Firmensitz stattfindet, sondern auf der Baustelle. Ein Elektriker aus Mölten, der in Bozen arbeitet, muss Google erst mitteilen, dass Bozen zu seinem Arbeitsgebiet gehört.

Was Sie tun können: Entscheiden, ob Ihr Profil eine Adresse zeigt oder ein Einzugsgebiet, und das Einzugsgebiet nach den Orten setzen, in denen Sie wirklich arbeiten. Google erlaubt maximal 20 Einzugsgebiete, und die Grenzen sollen „nicht mehr als etwa zwei Autostunden vom Standort des Unternehmens entfernt sein”. Der Abschnitt zu Standort und Einzugsgebiet geht die drei Fälle durch.

Bekanntheit. „Damit ist der Bekanntheitsgrad eines Unternehmens gemeint. Bekannte Orte werden mit größerer Wahrscheinlichkeit in den Suchergebnissen angezeigt.” Google nennt hier keine Zutatenliste. Für einen Betrieb, der seit zwanzig Jahren im Tal arbeitet, ist das die frustrierendste Stelle: Bekannt im Dorf und bekannt im Netz sind zwei verschiedene Dinge.

Was Sie tun können: Das, was Ihren Betrieb im Netz auffindbar macht, überhaupt vorhanden und einheitlich halten. Eine Website, die Ihre Leistungen benennt. Ein Eintrag beim LVH. Bewertungen, die weiterlaufen. Erwähnungen, wenn ein Lieferant oder ein Bauherr Ihr Projekt zeigt. Was davon Google in welchem Maß einrechnet, sagt Google nicht.

Was Sie nicht kaufen können

Ein Satz aus derselben Hilfeseite, den jeder Betrieb kennen sollte, der ein Angebot für „garantierte Top-3-Platzierung” bekommt: „Ein besseres lokales Ranking bei Google kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung.”

Das gilt für Google Ads genauso: Anzeigen können über dem Kartenblock erscheinen, sie verändern aber nicht Ihre Position im Kartenblock. Und es gilt für Agenturen. Wer Ihnen Platz drei zusagt, verkauft etwas, das er nicht liefern kann.

Was Google empfiehlt

Auf derselben Seite nennt Google, was ein Betrieb tun soll: das Unternehmen bestätigen, Adresse, Öffnungszeiten, Kategorie und Attribute vollständig und aktuell halten, auf Rezensionen antworten, Fotos hinzufügen. Das sind Empfehlungen, keine bezifferten Rankingfaktoren. Google sagt nicht, dass zehn Fotos besser ranken als fünf.

Was wir beobachten

In den Kartenblöcken unserer Stichprobe erscheinen Einträge, deren angezeigte Kategorie nicht die gesuchte Leistung nennt: ein Elektrofachgeschäft für „Elektriker”, ein „Klimaanlagengeschäft” für „Installateur”, ein Stromversorger für „elettricista”. Ob im jeweiligen Profil etwas falsch gesetzt ist, lässt sich von außen nicht beurteilen. Betriebe aus Nachbarorten stehen im Kartenblock für die Stadtsuche. Websites mit niedrigem Domain Rating stehen organisch auf Seite eins, wenn der Seitentitel Leistung und Ort nennt. Und der Betrieb mit den meisten Bewertungen steht nicht immer oben.

Woran Sie als Handwerksbetrieb tatsächlich drehen können

Diese Tabelle ist die Kurzfassung des restlichen Artikels. Die Spalte rechts sagt, wie belastbar der Zusammenhang ist, damit Sie wissen, worauf Sie sich verlassen können und worauf nicht.

Was in dieser Tabelle nicht steht, steht bewusst nicht darin: eine Reihenfolge nach Wirkung. Wie stark einzelne Signale zählen, legt Google nicht offen, und jede Prozentangabe dazu ist geraten.

Abbildung: Google nennt Relevanz, Entfernung und Bekanntheit als zentrale Faktoren für lokale Ergebnisse. Für Handwerksbetriebe wird daraus ein konkreter Arbeitsplan.

Kategorie und Leistungen: Was Ihr Betrieb ist, nicht was er alles kann

Relevanz beginnt bei der Kategorie. Google verlangt, so wenige Kategorien wie möglich zu wählen und die Frage „Dieses Unternehmen IST ein…” zu beantworten, nicht „hat auch…” (Richtlinien für die Darstellung von Unternehmen, Stand 3. September 2026). Die Hauptkategorie ist die wichtigste Entscheidung im ganzen Profil und der erste praktische Schritt bei SEO und GEO für Handwerks- und Baubetriebe.

Für einen Handwerksbetrieb heißt das:

• Ein Elektrobetrieb mit Laden wählt „Elektriker” als Hauptkategorie, wenn er von Installationsaufträgen lebt, und „Elektrofachgeschäft” als Zusatz. Nicht umgekehrt. Der Grund ist die Perspektive des Kunden: Im Kartenblock liest er als Erstes die Kategorie, und wenn dort nicht die Leistung steht, die er sucht, muss er raten. Wie viele Anrufe das kostet oder bringt, ist aus einem Kartenblock nicht ablesbar; entscheiden können Sie es nur für Ihren eigenen Betrieb.
• Ein Heizung-Sanitär-Betrieb wählt zwischen „Sanitärinstallateur” und „Heizungs- und Klimatechnikbetrieb” nach dem Geschäft, das er wirklich will, nicht nach dem, das am besten klingt.
• Die Leistungen im Profil sind der zweite Hebel. Hier gehören die Wörter hin, die Kunden benutzen: Badsanierung, Elektrosanierung, Photovoltaik, Wärmepumpe, Dachsanierung, Fenstertausch. Auf Deutsch und auf Italienisch, wenn Sie beide Kundengruppen wollen. Und in Südtirol: Hydrauliker, nicht nur Installateur.

Was Google nicht erlaubt, weil es Kunden täuscht: Leistungen oder Orte in den Firmennamen zu schreiben. Der Name im Profil muss der Name sein, der auf Ihrem Firmenschild und Ihrer Rechnung steht. „Elektro Muster” ist richtig, „Elektro Muster Elektriker Bozen Notdienst” ist ein Verstoß, der zur Sperrung des Profils führen kann.

Standort oder Einzugsgebiet: die Entscheidung, die Handwerker oft falsch treffen

Die meisten Handwerksbetriebe arbeiten dort, wo der Kunde ist, nicht dort, wo das Büro ist. Google hat dafür eine eigene Regel, und sie ist eindeutig: „Wenn Sie an Ihrer Geschäftsadresse keine Kunden empfangen, entfernen Sie die Adresse bitte aus Ihrem Unternehmensprofil” (Google Unternehmensprofil-Hilfe, Dienstleistungsunternehmen, Stand 3. September 2026). Stattdessen legen Sie ein Einzugsgebiet fest, nach Orten, Postleitzahlen oder Regionen. Erlaubt sind bis zu 20 Gebiete, und die Grenzen sollten „nicht mehr als etwa zwei Autostunden vom Standort des Unternehmens entfernt sein”.

So entscheiden Sie:

• Werkstatt, Showroom oder Büro mit Kundenverkehr (Tischlerei mit Ausstellung, Fensterbauer mit Musterraum, Elektrobetrieb mit Laden): Adresse anzeigen. Zusätzlich Einzugsgebiet eintragen, wenn Sie auch ausfahren. Google nennt das ein Hybridunternehmen; beides zusammen ist erlaubt.
• Nur Baustellen, keine Kunden im Büro (viele Elektriker, Installateure, Maler, Bodenleger, Dachdecker): Adresse ausblenden, Einzugsgebiet setzen. Ihr Betrieb bleibt in Google Maps sichtbar, nur ohne Stecknadel auf dem Büro.
• Mehrere echte Standorte (Filiale in Bruneck und Bozen mit eigenem Personal und Kundenverkehr): je ein Profil pro Standort. Google erlaubt nicht mehr als ein Profil pro Standort, verlangt aber auch eines pro echtem Standort.

Dass ein Sitz in der Stadt keine Voraussetzung ist, war am 3. September bei „Installateur Bozen” zu sehen: Vier der sechs Betriebe in den beiden Kartenblöcken haben ihren Sitz nicht in Bozen, sondern in Mölten, Deutschnofen, Jenesien und Terlan. Wie diese Profile eingestellt sind, mit Einzugsgebiet, mit Adresse oder mit beidem, ist von außen nicht zu sehen; die Einstellungen eines fremden Profils sind nicht öffentlich. Die Beobachtung sagt also: Es geht. Sie sagt nicht, wodurch.

Was Google verbietet und wir nie empfehlen: eine Zweigstelle erfinden, um in einer weiteren Stadt zu erscheinen; eine Adresse eines Bekannten oder ein Postfach eintragen; ein „virtuelles Büro” mieten, in dem nie jemand arbeitet; für jeden Ort im Einzugsgebiet ein eigenes Profil anlegen. Solche Vorschläge begegnen uns immer wieder, und jeder davon riskiert das Profil, das dem Betrieb heute Anfragen bringt.

Warum Ihre Website trotzdem entscheidet

Google Maps ist kein eigener Kanal, der neben der Website läuft. Es ist die erste Station eines Weges, der auf Ihrer Website endet oder abbricht: Der Kartenblock ist dabei nur einer von mehreren Wegen, auf denen Anfragen entstehen. Welche davon Ihrem Betrieb dauerhaft gehören und welche nur laufen, solange Sie bezahlen, vergleichen wir in Marketing für Handwerker.

Kunde sucht „Dachdecker Meran” → erste Seite, bei dieser Suche ohne Kartenblock → Firmenwebsite oder Unternehmensprofil → die Seite, auf der er landet → Referenzen, Fotos, Bewertungen → Anruf oder Anfrage.

An jeder Station kann der Kunde aussteigen. Wo das bei Ihrem Betrieb am häufigsten passiert, zeigt nur Ihre eigene Auswertung; ohne Messung bleibt es eine Vermutung. Eine Stelle, an der es nach unserer Erfahrung oft hakt, ist die Landeseite: Der Kunde kommt mit „Dachdecker Meran” und liest „Willkommen bei Muster GmbH, Ihrem Partner für Qualität” statt „Dachsanierung, Dacheindeckung und Spenglerarbeiten in Meran und im Burggrafenamt, mit 30 Referenzobjekten”.

Das ist unsere Empfehlung, keine Google-Regel: Für jede Kernleistung eine eigene Seite, die Leistung und Einzugsgebiet im Titel nennt, mit echten Projektfotos, Referenzen und einem direkten Kontaktweg. Die Beobachtung, die sie stützt: In unserer Stichprobe aus fünf Live-Suchen und sechs Ahrefs-Schnappschüssen lagen die Firmenwebsites auf der ersten Seite bei einem Domain Rating von 0 bis 32. Nach oben kamen dabei auch Seiten mit Domain Rating 0, 1 oder 2, und zwar mit genau solchen Leistungsseiten („Elettricista a Bolzano”, „Impresa edile Bolzano”, „Ihr Bauunternehmen in Südtirol”). Eine große Website brauchen Sie dafür nicht. Eine passende schon.

Ob solche Seiten auch den Kartenblock beeinflussen, sagt Google nicht. Google sagt nur, dass Relevanz bedeutet, dass das Profil zum Gesuchten passt. Nach unserer Einschätzung hilft es, wenn Profil, Website und die Einträge Dritter dieselben Leistungen mit denselben Wörtern beschreiben. Beweisen können wir das aus den Daten nicht.

Bewertungen: Vertrauen, das Kunden lesen und Google sieht

Abbildung: Bewertungsprozess für Handwerksbetriebe. Der Fokus liegt auf sauberer Anfrage nach Abschluss, Antworten und Messung statt auf einem zweiten Artikel.

Drei Ebenen, sauber getrennt.

Was Google sagt. Sie dürfen Kunden um Bewertungen bitten: „Sie können Kunden bitten, auf einen Google-Link zu klicken oder einen QR-Code zu scannen, um Rezensionen zu hinterlassen” (Google Unternehmensprofil-Hilfe, „Tipps für mehr Rezensionen”, Stand 3. September 2026). Sie dürfen dafür nichts anbieten. Google nennt „Anreize wie kostenlose oder vergünstigte Produkte oder Dienstleistungen als Gegenleistung für Rezensionen” ausdrücklich als unzulässig; gekaufte Bewertungen fallen darunter. Und Google empfiehlt, auf Bewertungen zu antworten, auch auf kritische.

Zum gezielten Vorsortieren, also nur zufriedene Kunden zu fragen und unzufriedene auf ein internes Formular zu lenken, steht auf dieser Hilfeseite nichts. Wir empfehlen es trotzdem nicht, und das ist unsere Position, keine Google-Regel: Ein Bewertungsbestand aus vorsortierten Kunden hilft dem nächsten Interessenten wenig, und er kippt, sobald jemand unaufgefordert schreibt.

Was wir beobachten. In den vier Kartenblöcken unserer Stichprobe reichten die Bewertungszahlen von 1 bis 264. In drei von vier Blöcken stand nicht der Betrieb mit den meisten Bewertungen oben. Bewertungen sind sichtbar und wirken auf den Kunden, aber „mehr Bewertungen gleich besserer Platz” bestätigt weder Google noch unsere Stichprobe.

Was wir empfehlen. Nach jedem abgeschlossenen Auftrag eine kurze Nachricht mit dem Bewertungslink, am besten vom Monteur, der vor Ort war, nicht von einer Sammeladresse. Auf jede Bewertung antworten, innerhalb weniger Tage, mit einem Satz zum konkreten Projekt. Kritische Bewertungen sachlich beantworten; der nächste Kunde liest die Antwort, nicht nur die Kritik. Und Bewertungen in beiden Sprachen zulassen und beantworten, denn der italienischsprachige Kunde liest, ob jemand auf Italienisch geantwortet hat.

Fehler, die wir bei Handwerksbetrieben sehen

Was in unserer Stichprobe vom 3. September sichtbar wurde und was uns in der Arbeit mit Betrieben in Südtirol immer wieder begegnet, ohne Namen:

• Falsche Hauptkategorie. Der Laden ist Hauptkategorie, das Handwerk Zusatz. Ergebnis: sichtbar für die falsche Suche.
• Adresse angezeigt, obwohl nie ein Kunde kommt. Verstößt gegen die Google-Regel und zeigt die Stecknadel auf einem Wohnhaus.
• Zwei Profile für einen Betrieb. Ein altes, nie gelöschtes und ein neues. Bewertungen verteilen sich, Google zeigt mal das eine, mal das andere. Wie das aussieht, war am 3. September bei „idraulico Bolzano” zu sehen: zwei Einträge mit demselben Firmennamen im selben Kartenblock, einer mit 26 und einer mit 108 Bewertungen. Ob das ein Duplikat ist oder zwei echte Standorte, lässt sich von außen nicht entscheiden. Genau das ist der Punkt: Wenn es nicht eindeutig ist, verteilt sich auch das Vertrauen.
• Leistungen nur auf Deutsch. Der italienische Kunde findet ein Profil ohne Leistungsliste in seiner Sprache.
• Firmenname mit Zusätzen. „Muster Elektro Bozen Notdienst 24h” statt „Muster Elektro”.
• Website ohne Leistungsseiten. Eine Startseite, ein „Über uns”, ein Kontaktformular. Nichts, worauf Google einen Betrieb für „Dachdecker Meran” einordnen kann.
• Keine Messung. Der Betrieb weiß nicht, ob die Anfragen von Google, von Maps, von der Empfehlung oder vom Fahrzeug kommen. Dazu der nächste Abschnitt.

Woran Sie messen, ob Google Maps Anfragen bringt

Die wichtigste Regel zuerst: Springen Sie nie von „Aufrufe” auf „Umsatz”. Jede Stufe wird einzeln gemessen, sonst rechnen Sie sich Erfolge schön, die keine sind.

Stufe 1: Sichtbarkeit. Im Unternehmensprofil unter „Leistung” zeigt Google, für welche Suchanfragen Ihr Profil erschienen ist und wie viele Menschen es aufgerufen haben. Google zählt dabei einzelne Nutzer, nicht Aufrufe: „Der Messwert gibt an, wie viele einzelne Besucher Ihr Profil aufgerufen haben” (Google Unternehmensprofil-Hilfe, „Leistung und Statistiken”, Stand 3. September 2026). Sehen Sie sich die Suchanfragen an: Steht dort „Elektriker Bozen” oder nur Ihr Firmenname? Das ist die Frage, um die es in diesem Artikel geht.

Stufe 2: Interaktion. Dasselbe Menü zeigt Anrufe, Wegbeschreibungen, Websiteklicks und Nachrichten. Das sind Handlungen, keine Aufträge.

Stufe 3: Websitebesuch. Damit Sie in Google Analytics oder einem anderen Werkzeug erkennen, welche Besucher vom Profil kommen, hängen Sie an den Website-Link im Profil einen Zusatz an, zum Beispiel ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=unternehmensprofil. Das ist unsere Empfehlung, keine Google-Vorgabe; Google zeigt Ihnen die Klicks auch ohne Zusatz, aber Ihre Website-Statistik ordnet sie dann Google zu, ohne zwischen Profil und normaler Suche zu unterscheiden.

Stufe 4: Anfrage. Ein Kontaktformular mit Pflichtfeld „Wie haben Sie uns gefunden?“, ein Notizfeld im Telefonbuch der Rezeption oder des Büros mit derselben Frage. Ohne diese Stufe wissen Sie nach einem Jahr immer noch nicht, was der Kartenblock gebracht hat.

Stufe 5: Auftrag. Welche Anfragen wurden zu Aufträgen, mit welchem Volumen. Das steht in Ihrer Auftragsverwaltung, nicht bei Google.

Beispiel aus unserer Betreuung: Baustoff-Fachhandel mit 16 Standorten in Südtirol und im Trentino

Abbildung: Google-Search-Console-Auswertung für Bauexpert. Lokale Kategorie-plus-Ort-Suchen erscheinen in Deutsch und Italienisch.

Bauexpert, ein Baustoff- und Baufachhandelsunternehmen mit 16 Standorten in Südtirol und im Trentino, erschien zwischen dem 31. Mai und dem 30. August 2026 innerhalb der ausgewerteten Top-1.500 Suchanfragen für 258 Suchen ohne Firmennamen, die einen Ort enthielten: 4.252 Einblendungen, 49 Klicks. Auf Italienisch („ferramenta rovereto” 660 Einblendungen, „materiali edili trento” 123, „materiali edili bolzano” 79) und auf Deutsch („baumarkt brixen” 183, „baumarkt bozen” 165, „baumarkt bruneck” 115, „dachdecker südtirol” 67) etwa gleich viel: 121 italienische Suchbegriffe mit 2.199 Einblendungen, 137 deutsche mit 2.053.

Die Positionen lagen überwiegend zwischen 4 und 11. Sichtbar, aber selten in den ersten drei, und die 49 Klicks zeigen, was Sichtbarkeit auf diesen Plätzen wert ist.

Quelle: Google Search Console bauexpert.it, 31. Mai bis 30. August 2026, Top-1.500 Suchanfragen, Suchtyp Web. Konto von RankProfi betreut. Sprachzuordnung manuell geschätzt, keine Google-Auswertung. Ein Baustoffhändler ist kein Handwerksbetrieb; die Zahlen belegen das Suchverhalten „Kategorie plus Ort” in beiden Sprachen, nicht Handwerkeraufträge.

Zwei Einschränkungen gehören zu diesen Zahlen. Erstens stammen sie aus der Google Search Console und beschreiben die Websuche, nicht das Unternehmensprofil und nicht Google Maps. Über Aufrufe des Profils, Anrufe oder Wegbeschreibungen sagen sie nichts, und Anfragen oder Aufträge sind daraus schon gar nicht abzulesen. Zweitens ist Bauexpert ein Baustoff- und Baufachhandel mit 16 Standorten, kein Handwerksbetrieb.

Was die Zahlen zeigen, ist das Suchmuster „Kategorie plus Ort” in beiden Sprachen, bei einem Unternehmen aus der Baubranche. Ob ein Elektrobetrieb mit einem Standort dieselben Verhältnisse sieht, lässt sich daraus nicht ableiten.

30-Tage-Plan für einen Handwerksbetrieb

Kein Versprechen auf Platz eins. Ein Plan, mit dem Sie in einem Monat wissen, wo Sie stehen und die wichtigsten Fehler beseitigt haben.

Woche 1: Nachsehen. Suchen Sie Ihre drei wichtigsten Leistungen mit Ihrem Ort bei Google, auf Deutsch und auf Italienisch, einmal vom Büro und einmal vom Handy unterwegs. Notieren Sie, wer im Kartenblock steht, mit welcher Kategorie und wie vielen Bewertungen. Notieren Sie, ob Sie vorkommen. Öffnen Sie „Leistung” in Ihrem Profil und schreiben Sie die Zahlen für Aufrufe, Anrufe, Wegbeschreibungen und Websiteklicks der letzten sechs Monate auf. Das ist Ihr Ausgangswert.

Woche 2: Profil. Hauptkategorie prüfen und, wenn nötig, korrigieren. Leistungsliste in beiden Sprachen anlegen, mit den Wörtern der Kunden. Adresse anzeigen oder ausblenden nach der Regel oben, Einzugsgebiet setzen. Firmenname bereinigen. Doppeltes Profil suchen und zusammenführen lassen. Zehn aktuelle Fotos von echten Projekten, keine Stockbilder.

Woche 3: Website. Für jede Kernleistung eine Seite mit Leistung und Einzugsgebiet im Titel, Referenzfotos, drei Sätzen zum Ablauf, Telefonnummer und Formular. Auf Deutsch und auf Italienisch, wenn Sie beide Märkte wollen. Den Website-Link im Profil mit dem Messzusatz versehen. Dieselben Leistungen, dieselben Wörter wie im Profil.

Woche 4: Bewertungen und Messung. Bewertungslink erstellen und in die Abschlussnachricht an jeden Kunden aufnehmen. Alle offenen Bewertungen beantworten. Frage „Wie haben Sie uns gefunden?” ins Formular und ins Telefonprotokoll. In 90 Tagen die Zahlen aus Woche 1 erneut aufschreiben und vergleichen: erst Suchanfragen und Aufrufe, dann Anrufe und Klicks, dann Anfragen. Getrennt.

Und die KI?

Ein wachsender Teil der Kunden fragt ChatGPT, Perplexity oder den KI-Modus von Google: „Welcher Elektriker in Bozen ist empfehlenswert?” Auch Google selbst beantwortet viele Suchen inzwischen zuerst mit einer KI-Antwort; wie AI Overviews die erste Google-Seite neu schreiben, steht in einem eigenen Artikel. Belastbare Zahlen dazu, welche Südtiroler Handwerksbetriebe in solchen Antworten genannt werden, haben wir noch nicht; eine Messung ist in Vorbereitung, und wie wir KI-Sichtbarkeit messen, haben wir offengelegt. Was sich sagen lässt: Klare, konsistente Unternehmensinformationen und belastbare Erwähnungen von Dritten können die Signale stärken, die KI-Systemen über einen Betrieb zur Verfügung stehen. Welche Faktoren tatsächlich dazu führen, dass ein Betrieb genannt wird, legen die Anbieter nicht offen. Die Arbeit aus diesem Artikel, ein sauberes Profil, eindeutige Leistungen, eine Website, die dasselbe sagt, schadet dort jedenfalls nicht.

Selber machen oder Agentur? Fünf Fragen, die Sie stellen sollten

Woche 1, 2 und 4 des Plans können Sie selbst umsetzen. Das kostet Zeit, kein Geld. Schwieriger wird es bei der Website in zwei Sprachen, bei der Frage, welche Leistungen sich für welche Orte lohnen, und bei der laufenden Messung bis zur Anfrage. Wenn Sie dafür jemanden holen, stellen Sie diese fünf Fragen:

• Zeigen Sie mir Suchdaten aus Südtirol, auf Deutsch und auf Italienisch, nicht aus Deutschland?
• Woran messen wir nach 90 Tagen, ob es funktioniert: in Anfragen, nicht in Aufrufen?
• Wie stellen Sie fest, ob mein Betrieb in KI-Antworten vorkommt?
• Was machen Sie mit meinem Google-Profil, meinen Standorten und meinen Bewertungen konkret, und was lehnen Sie ab?
• Gehört mir die Sichtbarkeit, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?

Wer Ihnen bei Frage 4 Zweitprofile, gekaufte Bewertungen oder einen Firmennamen mit Ortszusatz vorschlägt, hat die Google-Richtlinien nicht gelesen oder ignoriert sie.

RankProfi ist eine Agentur für SEO und GEO mit Sitz in Südtirol. Wir arbeiten für Unternehmen aus der Baubranche, dem Innenausbau und der Hotellerie, auf Deutsch, Italienisch und Englisch, mit Suchdaten aus Südtirol und dem Trentino. Was SEO und GEO für Handwerks- und Baubetriebe konkret umfasst, steht auf einer eigenen Seite; wie wir lokale Sichtbarkeit aufbauen, ebenfalls. Die Schritte zum Ausfüllen des Profils, die dieser Artikel bewusst überspringt, finden Sie in unserer Checkliste zum Google-Unternehmensprofil.

Was die Betreuung für Ihren Betrieb kostet, hängt unter anderem von Wettbewerb, Anzahl der Standorte, Zustand der Website und der benötigten deutschen und italienischen Abdeckung ab. Den Rahmen nennen wir nach der kostenlosen Google- und KI-Sichtbarkeitsanalyse.

Kostenlose Google- & KI-Sichtbarkeitsanalyse für Ihren Betrieb

Wir prüfen, ob Ihr Betrieb für die relevanten lokalen Suchen in Ihrem Einzugsgebiet erscheint, wie Ihr Google-Unternehmensprofil im Vergleich zu den Betrieben im Kartenblock positioniert ist, wo Wettbewerber auf Deutsch oder Italienisch sichtbarer sind als Sie, und ob es Nachfrage nach Ihren Leistungen gibt, die heute niemand abholt.

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Häufige Fragen

Wie kann ich mein Google Maps Ranking verbessern?

Über die Signale, aus denen Google die Reihenfolge bildet, nicht über einen Kauf. Google nennt drei Faktoren: Relevanz, also ob Ihr Profil zur Suche passt; Entfernung, also wie weit Ihr Standort oder Ihr Einzugsgebiet vom Suchenden liegt; und Bekanntheit, also wie etabliert Ihr Betrieb im Netz wirkt. Praktisch heißt das für einen Handwerksbetrieb: richtige Hauptkategorie, Leistungen in beiden Landessprachen, die Entscheidung zwischen Adresse und Einzugsgebiet korrekt getroffen, laufend neue Bewertungen mit Antworten, und eine Website mit einer eigenen Seite je Kernleistung. Einen bestimmten Platz kann niemand zusagen. Google schreibt selbst, dass sich ein besseres lokales Ranking nicht kaufen lässt.

Warum ist mein Unternehmensprofil bei Google nicht sichtbar?

Die häufigsten Gründe in unserer Erfahrung: Das Profil ist nicht bestätigt; die Hauptkategorie passt nicht zur Suche; die Adresse ist angezeigt, obwohl das Einzugsgebiet gemeint ist, oder umgekehrt; es gibt ein zweites Profil; oder der Kunde sucht in der anderen Landessprache, in der Ihr Profil keine Leistungen nennt. Prüfen Sie diese fünf Punkte, bevor Sie an Bewertungen denken.

Brauche ich für jeden Ort in meinem Einzugsgebiet ein eigenes Profil?

Nein. Google erlaubt ein Profil pro echtem Standort mit Personal, nicht pro Ort, in dem Sie arbeiten. Das Einzugsgebiet, bis zu 20 Orte oder Regionen innerhalb von etwa zwei Autostunden, deckt Ihre Baustellen ab. Zusätzliche Profile für Orte ohne Standort verstoßen gegen die Richtlinien.

Muss ich meine Adresse anzeigen?

Nur, wenn Kunden Sie dort besuchen. Wenn Sie ausschließlich zu Kunden fahren, verlangt Google, die Adresse aus dem Profil zu entfernen und stattdessen ein Einzugsgebiet anzugeben. Sichtbar bleiben Sie trotzdem.

Was heißt Installateur auf Italienisch, und warum steht im Südtiroler Google „Hydrauliker”?

Auf Italienisch „idraulico”, für Heizung meist „termoidraulico”. In Südtirol sagen viele deutschsprachige Kunden „Hydrauliker”, und sie suchen auch so: Ahrefs schätzt 150 Suchen im Monat nach „hydrauliker” und 60 nach „hydrauliker bozen”. Für „installateur bozen” gibt es keinen Ahrefs-Eintrag. Nennen Sie im Profil und auf der Website beide Wörter.

Bringen mehr Bewertungen automatisch einen besseren Platz auf der Karte?

Google bestätigt das nicht, und unsere Stichprobe vom 3. September 2026 auch nicht: In drei von vier Kartenblöcken stand nicht der Betrieb mit den meisten Bewertungen oben. Bewertungen beeinflussen, ob der Kunde anruft, und Google nennt das Antworten auf Rezensionen als Empfehlung. Als alleiniges Rezept für die Reihenfolge taugen sie nicht.

Was kostet es, das Google-Unternehmensprofil optimieren zu lassen?

Das Profil selbst ist kostenlos, und die Grundarbeit aus dem 30-Tage-Plan können Sie selbst leisten. Wenn ein Betrieb Profil, zweisprachige Leistungsseiten, Bewertungsprozess und Messung laufend betreuen lässt, nennen wir den Rahmen nach der kostenlosen Google- und KI-Sichtbarkeitsanalyse. Angebote für „garantierte Top-3-Platzierung” sollten Sie ablehnen; Google schreibt selbst, dass sich ein besseres lokales Ranking nicht kaufen lässt.

Datenstand: 3. September 2026.